Комментарий к Административному регламенту, утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 21.12.2011 N 1596н (далее - Регламент)
Утвержден Регламент по оказанию Пенсионным фондом и его территориальными органами таких госуслуг, как:
- информирование плательщиков страховых взносов:
- о нормативных правовых актах в сфере взносов;
- порядке их исчисления и уплаты;
- правах и обязанностях плательщиков взносов;
- полномочиях ПФР, его отделений и их должностных лиц;
- предоставление форм расчетов по начисленным и уплаченным взносам и разъяснение порядка их заполнения.
Посмотрим, что из этого документа полезно знать страхователям.
Во-первых, свои услуги ПФР предоставляет абсолютно бесплатно (Пункт 17 Регламента). К тому же от вас не должны требовать совершения каких-либо дополнительных действий, в том числе согласований с иными госорганами (Пункт 6 Регламента).
Во-вторых, обратиться в ПФР за информацией или формами расчетов можно разными способами:
(или) лично. В этом случае, если верить Регламенту, вам должны все сделать всего за полчаса: 15 минут отводится на ожидание в очереди и столько же времени - собственно на консультацию (Пункты 8, 18 Регламента). Кстати, те же 15 минут выделены на общение с ПФР по телефону. Сотрудник, к которому вы обратились, обязан представиться, назвав свои Ф.И.О. и должность (Пункты 34, 35 Регламента). Если для полноценного ответа на ваш вопрос требуется, к примеру, детальное изучение принесенных вами документов, сотрудник ПФР предложит вам обратиться письменно (Пункт 36 Регламента);
(или) по почте - обычной или электронной. После того, как ваше обращение поступит в орган ПФР, ответа придется ждать около месяца, максимум - двух, если срок рассмотрения обращения будет продлен (Пункт 9 Регламента);
(или) через портал www.gosuslugi.ru (Пункт 29 Регламента).
Отказать в консультации либо в выдаче требуемых форм расчетов вам не могут ни под каким предлогом (Пункты 14, 15 Регламента). Кроме того, в Регламенте детально прописано, когда, куда и как можно пожаловаться, если качество предоставленной госуслуги вас не устроило.